Application Maintenance Support (AMS)

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Suporte contínuo e monitoramento para seus aplicativos

O AMS (Application Management Services) é um parceiro que ficará responsável por fornecer suporte contínuo e monitoramento para seus aplicativos. Ou seja, deixando você livre para cuidar do que realmente importa. Por meio do AMS, você pode delegar a Stratview a responsabilidade de monitorar e analisar as atualizações dos releases, mitigando seus riscos da solução Oracle Cloud HCM, além correções de bugs, pequenas melhorias e muito mais.

Não importa se você é uma pequena ou grande organização, alavancar o AMS permitirá que você melhore a eficiência interna, aumente a satisfação do usuário e libere sua equipe de TI interna para se concentrar em seguir em frente.

Benefícios AMS

Suporte

Ponto focal na gestão do serviço Pool de recurso para atendimento

  • N1: 1º Atendimento, Registro de chamados e reset de senha
  • N2: Baixa e média complexidade
  • N3: Chamados de alta complexidade
  • Antecipação de problemas (Final de ano & processos periódicos)
  • Change Request
  • Acompanhamento de refresh
  • Habilitação dos releses trimestrais do Oracle Cloud HCM
  • Roll Out de soluções

Manutenções

Manutenção corretiva:

  • Solução de erros ou interrupções em produção
  • Base de atendimento SLA
  • Análise de causa raiz e correção definitiva

Manutenção Evolutiva / Adaptativa

  • Adequação da solução para questões legais
  • Implantação de pequenas melhorias

Atendimento

Plantão de Atendimento:

  • Atividades fora do horário padrão
  • Atividades programadas

Gestão de Atendimento

  • Ponto focal
  • Reuniões semanais de alinhamento
  • Priorização de chamados
  • Controle de baseline
  • Revisão trimestral do baseline

Principais problemas das áreas de TI

Restrição de pessoas capacitadas

Gestão de custo da TI

A maioria das empresas estão preocupadas com o go-live mas esquecem do stay-live

Grande número de soluções que as empresas possuem

TI generalista, Stratview especialista em Oracle Cloud HCM

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