O Prazo Final de 2025 Bate à Porta. Sua Empresa Vai Ficar para Trás na Revolução Oracle Redwood?
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Prepare-se agora para a Experiência de Usuário Obrigatória do Oracle Cloud: Performance Acelerada, IA Nativa e o Fim das Interfaces Desconexas. |
Benefícios AMS
Cobertura de Testes Insuficiente e Processos Quebrados
Ponto focal na gestão do serviço Pool de recurso para atendimento
- N1: 1º Atendimento, Registro de chamados e reset de senha
- N2: Baixa e média complexidade
- N3: Chamados de alta complexidade
- Antecipação de problemas (Final de ano & processos periódicos)
- Change Request
- Acompanhamento de refresh
- Habilitação dos releses trimestrais do Oracle Cloud HCM
- Roll Out de soluções
Manutenções
Manutenção corretiva:
- Solução de erros ou interrupções em produção
- Base de atendimento SLA
- Análise de causa raiz e correção definitiva
Manutenção Evolutiva / Adaptativa
- Adequação da solução para questões legais
- Implantação de pequenas melhorias
Atendimento
Plantão de Atendimento:
- Atividades fora do horário padrão
- Atividades programadas
Gestão de Atendimento
- Ponto focal
- Reuniões semanais de alinhamento
- Priorização de chamados
- Controle de baseline
- Revisão trimestral do baseline
Principais problemas das áreas de TI
Restrição de pessoas capacitadas
Gestão de custo da TI
A maioria das empresas estão preocupadas com o go-live mas esquecem do stay-live
Grande número de soluções que as empresas possuem
TI generalista, Stratview especialista em Oracle Cloud HCM
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